Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Serranis Empório

Na Serranis Empório, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Por isso, seguimos uma política transparente para trocas e devoluções.

1. Produtos alimentícios (perecíveis)
Por se tratarem de produtos alimentícios, especialmente queijos e derivados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com problema ou avaria
Caso seu pedido chegue com algum problema (avaria, embalagem violada ou produto em desacordo), você deve entrar em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.

Após análise, poderemos:

• Realizar a substituição do produto
• Conceder crédito para nova compra
• Efetuar reembolso, se necessário

3. Pedido incorreto
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 24 horas. Faremos a correção sem custo adicional.

4. Condições para troca ou análise

• O produto deve estar na embalagem original
• Não deve ter sido consumido (exceto em caso de defeito identificado após abertura)
• É necessário apresentar comprovante da compra

5. Reembolso
Caso aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão: estorno na fatura
• Pix ou boleto: depósito em conta do cliente

6. Contato
Para solicitar troca ou devolução, fale conosco:
📞 WhatsApp: 47991229820
📧 E-mail: [email protected]